Indicadores de gestión



Atras

DURACIÓN: 16 HORAS.

Propósito de la Formación: Desarrollar habilidades y destrezas para diseñar, analizar y evaluar indicadores de gestión, impactando positivamente en el control de la gestión empresarial.

  • Unidad 1: CONSIDERACIONES PRELIMINARES: Concepto de Indicador. Términos y Definiciones: Acción de Mejora, Criterio, Cuadro de Mando, Despliegue, Estrategia, Indicador, Medida, Medición, Métrica, Misión, Objetivo, Objetivo del Proceso, Parámetro, Plan Estratégico, Propietario del Proceso, Visión.
  • Unidad 2: FUNDAMENTOS BÁSICOS DE INDICADORES DE GESTION: Concepto de Indicador de Gestión, Objetivos de los Indicadores de Gestión, Características que identifican los objetivos de un Sistema de Gestión. ¿Para qué se utilizan los Indicadores de Gestión? ¿Por qué se utilizan los Indicadores de Gestión? ¿Cómo es su composición? .Criterios y Tipos de Indicadores.
  • Unidad 3: DISEÑO DE INDICADORES DE GESTIÓN: Técnicas para Elaborar Medidores o Indicadores. ¿Qué se debe medir? Selección de los Indicadores Formalización del Sistema de Indicadores. Denominación del Indicador. Forma de Cálculo. Forma de Representación. Definición de Responsabilidades. Definición de Umbrales y Objetivos.
  • Unidad 4: IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS: Generalidades, Formación de las personas involucradas, Comunicación y Motivación. Validación de los Indicadores.
  • Unidad 5: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN: Generalidades, Toma de Decisiones y Definición de las Áreas de Mejoras, Comunicación de los Resultados, Examen periódico del Sistema de Indicadores, Generalidades, Pertinencia de los Indicadores, Mejora del Sistema, Costo de Calidad, Tipos de Costos, Costos del Cumplimiento de la Calidad, Cálculos del costo de la calidad, Costos del Incumplimiento de la Calidad. Importancia del Costo de Calidad. Medición del Costo de Calidad. Clasificación del Costo de Calidad. Costos de Prevención. Costos de Valoración o Cuantificación de la Calidad. Costo de Falla/Fracaso. Costos de Fallos Internos. Costos por Fallas Externas. Costos Indirectos. Obtención y Análisis de Datos de Calidad.